آخر تحديث: يوليو 2026
في Rezkly نسعى إلى توفير تجربة شراء موثوقة وآمنة لجميع المستخدمين، ونعمل على ضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي تتم من خلال Rezkly.
أولًا: طلبات الاستبدال والاسترجاع:
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- أي حالة أخرى يوافق عليها البائع وفقًا لسياسة المتجر.
ويجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة البائع الخاصة بكل منتج.
ثانيًا: شروط قبول الطلب:
للموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع، يجب أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير إن وجدت.
- يتم تقديم ما يثبت عملية الشراء عبر المنصة.
- يلتزم العميل بالشروط الخاصة بالبائع إذا كانت تختلف بحسب طبيعة المنتج.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
قد لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع بعض المنتجات، مثل:
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة بعد فتحها، إذا كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج.
- المنتجات التي انتهت المهلة المحددة لاستبدالها أو استرجاعها.
- المنتجات الخدمية والتي تم شراؤها.
رابعًا: سياسة استبدال واسترجاع المنتجات الخدمية:
تشمل المنتجات الخدمية جميع الخدمات التي يتم حجزها أو طلبها عبر منصة Rezkly، مثل خدمات الصيانة، والاستشارات، و الحجوزات، والخدمات المهنية، وأي خدمات أخرى يقدمها مقدمو الخدمات المسجلون في المنصة.
وتخضع هذه الخدمات للسياسة التالية:
- يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة واسترداد كامل المبلغ إذا لم يبدأ مقدم الخدمة في تنفيذها.
- في حال بدأ مقدم الخدمة بتنفيذ الخدمة أو تم تقديمها بالكامل، فلا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ، إلا إذا ثبت وجود إخلال من مقدم الخدمة بالتزاماته أو تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب يتحمل مسؤوليتها.
- إذا كانت الخدمة مرتبطة بموعد محدد، فيجب تقديم طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل الموعد وفق المدة المحددة من مقدم الخدمة، وقد لا يكون العميل مؤهلًا للاسترداد في حال تجاوز تلك المدة أو عدم الحضور دون إشعار مسبق.
- إذا تعذر تنفيذ الخدمة من قبل مقدم الخدمة، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملًا أو إعادة جدولة الخدمة، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين.
خامساً: آلية تقديم الطلب:
لطلب الاستبدال او الاسترجاع:
- الدخول إلى حسابك على المنصة.
- اختيار الطلب المطلوب.
- تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع مع توضيح السبب.
- إرفاق صور توضح المشكلة عند الحاجة.
- انتظار مراجعة الطلب من قبل البائع أو فريق المنصة.
سادسًا: مراجعة الطلب:
بعد استلام الطلب، تتم مراجعته والتأكد من استيفائه للشروط، وقد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية قبل إصدار القرار النهائي.
سابعاً: استرداد المبلغ:
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك بعد استلام المنتج والتحقق من حالته إذا كان يتطلب الإرجاع. ولا يشمل مبلغ الاسترداد رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من البائع أو المنصة.
ثامنًا: مسؤولية البائع:
يلتزم كل متجر أو مقدم خدمة عبر Rezkly بتطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة و متوافقة مع الأنظمة المعمول بها، وتقوم المنصة بدور الوسيط لتسهيل معالجة الطلبات ومتابعة تنفيذها بين الطرفين.
تاسعاً: حالات رفض الطلب:
قد يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم استيفاء شروط السياسة.
- تقديم معلومات أو بيانات غير صحيحة.
- ثبوت تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
عاشراً: تعديل السياسة:
تحتفظ Rezkly بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع تطوير خدمات المنصة أو المتطلبات النظامية، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع إضافة تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.
حادي عشر: التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو رغبت في تقديم طلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المتوفرة على المنصة، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
- رقم الجوال: +0560036231
- البريد الالكتروني: info@rezkly2030.com
